Las pequeñas y medianas empresas en Chile están más conectadas que nunca, pero también más expuestas a los fraudes digitales. En un contexto donde las ventas, pagos y atención al cliente se realizan a través de WhatsApp, redes sociales o aplicaciones móviles, los especialistas advierten: la falta de medidas básicas de ciberseguridad puede costar caro.
“Hoy muchas PYMEs operan en entornos digitales sin protocolos mínimos de protección. Un clic equivocado o una contraseña débil puede abrir la puerta a un ataque que paralice todo el negocio”, advierte el experto en ciberseguridad Jonathan López, docente de Duoc UC sede Plaza Oeste.
Entre los errores más frecuentes están el uso de contraseñas simples o compartidas, la falta de actualizaciones, no realizar copias de seguridad y la ausencia de capacitación del personal. Estos descuidos son el punto de entrada más común para estafas, robos de información y pérdidas financieras.
Uno de los fraudes más reportados en Chile es el llamado “cambiazo” de máquinas de pago, donde los delincuentes reemplazan o manipulan terminales de cobro como Mercado Pago, Getnet o SumUp. El comercio recibe un comprobante válido, pero el dinero va directamente al estafador.
“Recomendamos marcar físicamente la máquina, revisar que esté vinculada a la cuenta correcta y nunca dejarla sin supervisión. También conviene revisar los abonos diarios para detectar movimientos sospechosos”, señala Jonathan.
Otro engaño en aumento es la suplantación por WhatsApp o redes sociales. Los estafadores se hacen pasar por clientes o proveedores, solicitan códigos de verificación o anticipos y logran tomar el control de las cuentas empresariales.
Afortunadamente, proteger un negocio no requiere grandes inversiones. Pequeñas acciones como activar la autenticación en dos pasos, mantener los sistemas actualizados, realizar respaldos semanales y capacitar al equipo pueden prevenir la mayoría de los ataques.
“La seguridad digital no es un lujo: es parte del cuidado diario del negocio”, remarcan el experto de Duoc UC.
En tiempos donde la inteligencia artificial facilita nuevas modalidades de estafa —como imitaciones de voz o mensajes automatizados muy realistas— la prevención depende más que nunca del conocimiento y la atención humana.
Las señales de alerta son claras: mensajes con tono de urgencia, solicitudes de datos o códigos, remitentes sospechosos y detalles que “no encajan” con la comunicación habitual. Ante cualquier duda, los especialistas recomiendan verificar siempre por canales oficiales.
Instituciones como el CSIRT de Gobierno, la PDI y BancoEstado ofrecen guías y alertas gratuitas para pymes y emprendedores. Capacitarse con este material puede marcar la diferencia entre operar con confianza o ser víctima de fraude digital.
“Prevenir siempre cuesta menos que recuperar”, concluye Jonathan López: “Cuidar los datos, las máquinas de pago y las cuentas digitales es cuidar el futuro del negocio y la confianza del cliente”.
Por: María Francisca López D. – Subdirectora de Administración, Comunicación y Extensión Duoc UC